近日，在青岛工作的唐女士遇到一件苦恼的事情。4月10日，她和一名同事来到济南出差，在历下区全季酒店泉城店订了两间房。房费一共826元。第二天，唐女士和同事办理退房后打算在酒店开具专项发票。但是酒店工作人员称，唐女士通过携程平台订购的房间，房费是直接在携程上支付的，酒店没有收到这笔钱，因此酒店无法开具发票。
唐女士在青岛工作，4月10日她和同事一同来到济南出差，并在济南历下区全季酒店泉城店预订了两间房间。唐女士说，其他同事都入住了全季酒店，她打算和同事住一样的酒店。但是，当时该酒店的房间并不多了，于是她通过携程平台预订了两个标间，入住一晚。
第二天，唐女士和同事来到酒店柜台退房。退房时他们告诉工作人员开具专用发票，但是工作人员告诉唐女士，酒店开不了发票。唐女士十分不解，于是打电话咨询携程。“携程说他们也开不了专项发票，只能帮我开95%的普通发票，剩下的5%开具专用发票。”
最终，唐女士没有开具发票。“我们公司只有专项发票才能报销。”唐女士说，她现在没有办法报销这笔出差费用。
记者联系这家酒店的工作人员，工作人员告诉记者，在网络平台上预订房间有两种支付方式，一种是支付，一种是预付支付。支付需要付两次费用，一是在携程上支付金，一是支付酒店房费。金可以理解为网站收取的押金，这笔费用和房费是一样的价格。
工作人员表示，通过这种方式预订的房间一般会相对优惠一点。这种情况下，酒店可以开具普通发票和专用发票。而支付的金会在退房后3到5个工作日由携程退还。
第二种是预付支付，该种支付方式是直接在携程上支付房费，无需支付其他费用。工作人员说，大多数情况下，预付支付的方式下，酒店是无法开具发票的。不过有的时候存在第三方，因此能否开具发票需要视订单的情况来定。
唐女士告诉记者，她在携程平台上只支付了房费，没有支付其他费用。但是下单之后她打开开发票的页面，“开发票的页面上有好几个选项，但是开专用发票的选项是灰色的，没法选择。”唐女士说，普通发票分为电子和纸质两种。而专用发票只有纸质版的，而且选项下方显示“该酒店暂无法提供”。
记者联系携程工作人员。工作人员告诉记者，预付支付方式中的部分订单携程可以开具专用发票，也有的订单可以由酒店开具专用发票。在填写订单信息时，能开专用发票的订单则可以填写专票的相关信息，否则只能开普通发票。对此，记者询问哪些订单能开专用发票，哪些订单开普通发票。工作人员表示，这需要根据酒店的情况来定，有的酒店只能开普通发票。
4月22日，记者再次联系携程工作人员，并将订单号告诉工作人员。前一分钟工作人员表示该订单无法开具专用发票，但是随后，工作人员又称该订单可以开具专用发票。工作人员解释道，有可能是客户扩大，因此开具专用发票的渠道给了人工客服，人工客服可以开具专用发票，并称以后也可以拨打人工客服电话开具专用发票。
记者联系济南市税务局相关部门，工作人员告诉记者，一般情况下，商家应该是无偿为消费者开具发票。消费者遇到此类问题时，可以拨打12366热线进行投诉举报。
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